Умение побуждать энтузиазм, я считаю самым ценным своим качеством. Это способ развить то лучшее, что заложено в человеке, на основе справедливой оценки его достоинств и поощрения.

Ничто другое не наносит такого сильного удара по честолюбию человека, как критика со стороны начальников. Я никогда никого не критикую. Я полагаюсь на побудительный мотив человека к труду. Поэтому стремлюсь хвалить людей и очень не люблю находить ошибки в их работе. Если мне что-то нравиться, то я искренен в своём одобрении и щедр на похвалу. Чарльз Шваб